С първокласна техническа поддръжка на потребителите от две нива - от сайта на SIEMENS за глобална техническа поддръжка (GTAC) или директно от консултантите на SpaceCAD  със Solid Edge Вие ще получите нещо повече от CAD продукт - реално дългосрочно партньорство за ръст на иновациите и конкурентната способност. За нас грижата за всеки отделен клиент и всеки потребител е процес, гарантиращ основните ценности на SpaceCAD.

Политиките за техническа поддръжка на потребителите на Solid Edge включват:

1) Безплатен директен достъп на потребителя през WEB страниците на SpaceCAD до система за заявяване и получаване на консултация и/или техническа помощ.

2) Абонаментен договор за обновяване на софтуера, техническа помощ и развитие на потребителските умения. По време на валидността на този договор потребителят получава:

• Всички основно обновени и междинни подобрени версии на софтуерни продукти, вкл. актуализация на документацията
• Ефективна техническа поддръжка (през WEB и по телефон) - доклади за грешки или отговор на въпроси, диагностика на проблеми, помощ при инсталация на продукт;
• Заявка за консултации 24 часа в денонощието, зареждане на он-лайн документация,
• Докладване на грешки или заявка за разширения на функционалността, подобрения в кода чрез частично обновяване (patch),
• Възстановяване на лицензни файлове и спешно генериране на лицензии, достъп до всички електронни инструменти и услуги през WebKey,
• Услуги за обучение и обмен на данни, абониране за информационни услуги през e-mail.
• Безплатна инсталация и настройка на новите версии при клиента
• Безплатно обучение на специалистите на клиента за новите функции в доставената обновена версия.

3) Инженерна помощ за решаване на конкретни инженерни проблеми

4) Outsourcing на комплексни инженерни задачи при изпълнение на сложни проекти